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新零售要繃緊爲消費者服務的弦

來源: 時間:2019-07-19 17:37:25 閱讀次數:
  去哪買東西、怎麽買東西一直是人們關心的問題。早先,大家對于購物的記憶是百貨大樓裏的櫃台和售貨員。上世紀八九十年代,自選超市出現在大衆的視野之中,物美、大潤發、家樂福、沃爾瑪之類大型連鎖超市成爲了消費者的新寵。新世紀電商崛起,網上購物走進千家萬戶。方便快捷的網購更適合現代快節奏的生活,“雙11”“6·18”更是帶來了前所未有的購物狂歡。

  網購熱潮未退,傳統電商的天花板卻已隱隱可見。結合數據來看,新世紀初至2010年,電子商務産業的增速超過100%,2010年以後逐漸放緩,2014年網絡零售增速降至50%以內,2016 年則下降到23.95%。

  狂歡落潮折射出人們的消費心理的變化。購物不僅是爲獲取所需,還要滿足娛樂、社交的需求。同時,張揚個性、看重體驗的新生代消費者加入購物的主力陣營,又對零售業提出了新的要求。消費者的新要求呼喚行業的新變化。整合線上線下的新零售爲行業發展指出了方向。

  近年來,各大電商企業紛紛將觸手伸向線下。電商企業一方面通過投資與合作,開辟線下渠道,如蘇甯收購家樂福和萬達百貨;另一方面自立門戶,開設線下平台,如阿裏旗下的盒馬鮮生等。與電商企業的諸多動作同時,在2016年杭州雲棲大會上,馬雲首先從理論角度提出將線上、線下與物流結合在一起的“新零售”概念。

  新零售是集合線上、線下零售兩方優勢的産物。俗話說“合則兩利,分則兩傷”,線上的電商與線下的超市均有不可替代的長處。網購平台突破了時空限制,也省去了流通環節的諸多成本。實體商超則能提供電商力所不能及的購物體驗。新零售的目標就是全面打通線上、線下之間的隔閡,達到1+1>2的效果。

  新的理念爲零售行業描畫了美好的前景。而新零售時代要想到來,線上線下的整合還只是第一步,整合之後還有很長的路要走。對于新零售企業來說,要堅持以人爲本,更加關注消費者多樣化的需求。這就要求企業不能滿足于“線上+線下”的簡單模式,要讓線下平台與線下實體深度融通,爲消費者提供更加細致、深入的服務。

  比如消費者重視商品質量。這就需要零售企業不僅關注消費環節,還要看到整條産業鏈,充分利用“互聯網+”時代的新技術,提升流通環節的透明度,讓人們了解商品從生産到消費的全過程,買得放心、買得安心。

  又如消費者關心購物體驗。這就需要企業開發出更多的體驗場景,讓線上線下聯動不僅是一句口號。線上下單、回家收貨,解放消費者的雙手;網上訂貨、就近取貨,節省消費者的時間。要實實在在地提升消費者的購物體驗。

  再如消費者關注物流環節。這就需要企業提高物流效率,開拓多樣的物流通道。與物流企業展開深度合作,讓消費者能夠隨時把握物流最新動態,保證消費者在物流高峰期也能享受到方便快捷的服務。

  零售行業與消費者無比貼近。新零售也是在消費者需求變化的背景之下應運而生的。從消費者的現實需求來看,零售業價格導向的時代即將遠去,價值導向的時代必將到來。因此,新零售行業更需繃緊爲消費者服務的弦,在價格、質量、體驗方面提供高價值的服務,契合消費者心理、不負消費者期待。唯有如此,新零售理念方能照進現實,新零售行業方能向陽生長。

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